การเอาใจใส่เป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดที่ผู้นำทุกคนสามารถมีได้ โครงการวิจัยขนาดใหญ่ในปี 2558 ใน 38 ประเทศพบว่าความเห็นอกเห็นใจทำให้ผู้นำมีประสิทธิภาพมากขึ้นและธุรกิจของพวกเขาประสบความสำเร็จมากขึ้น แต่คุณจะสอนความเห็นอกเห็นใจได้อย่างไร? จะปลูกฝังให้นักเรียนที่จะเป็นผู้นำในอนาคตได้อย่างไร? และสามารถทำได้ในลักษณะที่เป็นพื้นหน้าของความรู้โบราณและการปฏิบัติของชนพื้นเมืองซึ่งอาจถูกกีดกันโดยลัทธิล่าอาณานิคม?
ตัวอย่างเช่น ในปี พ.ศ. 2548 ยูนิเซฟได้พัฒนาแผนการแจกมุ้ง
เพื่อช่วยยับยั้งโรคมาลาเรียในมาลาวี แต่แทนที่จะใช้อวนเพื่อปกปิดตัวเองในขณะนอนหลับ ผู้คนกลับใช้อวนในการตกปลา ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่พบเห็นที่อื่นในแอฟริกาได้เช่นกัน
ยูนิเซฟสันนิษฐานว่าความจำเป็นในการป้องกันโรคมาลาเรียอยู่ในลำดับความสำคัญของชาวมาลาวี แต่แท้จริงแล้ว ความจำเป็นเร่งด่วนที่สุดคือปัจจัยยังชีพขั้นพื้นฐาน นี่เป็นตัวอย่างว่าการพัฒนาความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับบริบทในท้องถิ่นสามารถช่วยในการหาโซลูชันที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างไร
องค์กรจำเป็นต้องเข้าใจว่าความรู้มีอยู่แล้วในชุมชนซึ่งต้องพิจารณาเมื่อคิดวิธีแก้ปัญหาสำหรับความท้าทายทางสังคม ในบางพื้นที่ของแอฟริกา เช่นเคนยาและซูดาน รวมถึงในอินเดียชาวบ้านใช้ปัสสาวะวัวรอบๆ บ้านเพื่อไล่ยุงที่เป็นพาหะนำโรคมาลาเรีย ปัสสาวะและขี้วัวยังใช้เป็นยาขับไล่แมลงผสมในผนังบ้าน
การพิจารณาตามบริบทประเภทนี้ได้แจ้งการทำงานของฉันกับUnicef ในโปรแกรมการคิดเชิงออกแบบที่มุ่งเน้นไปที่การเอาใจใส่และเคารพความรู้ของชนพื้นเมือง ยูนิเซฟจัดการกับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเด็กทั่วโลก ในปี พ.ศ. 2559 ได้ติดต่อกับ Hasso Plattner Institute of Design Thinking (d-school) ที่มหาวิทยาลัย Cape Town เพื่อพัฒนาโซลูชันที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางมากขึ้นสำหรับความท้าทายที่ซับซ้อนที่เด็กและครอบครัวที่เปราะบางต้องเผชิญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในทวีปแอฟริกา การคิดเชิงออกแบบเป็นวิธีการที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการแก้ปัญหา มันพัฒนาความเข้าใจในปัญหาผ่านการมีส่วนร่วมกับผู้ที่ได้รับผลกระทบ – ผู้ใช้ วิธีการแก้ปัญหาเป็นแบบมีส่วนร่วมโดยผู้ใช้มีส่วนร่วมในการค้นหาวิธีแก้ปัญหา
ยูนิเซฟมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาความท้าทายที่ซับซ้อนหลายประการ
และตระหนักดีว่าการให้มนุษย์เป็นศูนย์กลางของงานนั้นเป็นสิ่งสำคัญ ต้องการให้แน่ใจว่าโซลูชันที่ออกแบบมาจะนำไปสู่ความยั่งยืนและความยืดหยุ่นของชุมชนท้องถิ่น ยูนิเซฟมักจะเข้าไปเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาให้กับชุมชนโดยไม่พิจารณาถึงแนวคิด แนวทาง และความรู้ในท้องถิ่น ดังที่โครงการมุ้งกันยุงของมาลาวีแสดงให้เห็น พนักงานไม่ใช้เวลาทำความเข้าใจปัญหาที่พวกเขากำลังพยายามแก้ไขอย่างแท้จริงก่อนที่จะออกแบบโซลูชัน
นั่นเป็นที่มาของการปลูกฝังความเห็นอกเห็นใจ: องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องมีกรอบความคิดที่เห็นอกเห็นใจซึ่งนำไปสู่การเข้าใจที่ดีขึ้น ไม่เพียงแต่ว่าปัญหาคืออะไร แต่ยังรวมถึงสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาตั้งแต่แรกด้วย
นั่นคือสิ่งที่แจ้งโครงการการคิดเชิงออกแบบอย่างต่อเนื่องของฉันกับ Unicef เป็นโปรแกรมเฉพาะที่ช่วยฝึกอบรมองค์กรในการคิดเชิงออกแบบ ฉันทำงานร่วมกับ Unicef Malawi และพันธมิตรบางส่วน และการพัฒนาความเห็นอกเห็นใจเป็นส่วนสำคัญของหลักสูตร
ความเห็นอกเห็นใจในการคิดเชิงออกแบบ
การคิดเชิงออกแบบมีความเห็นอกเห็นใจอยู่สองประเภท: ทางอารมณ์และทางความคิด การเอาใจใส่ทางอารมณ์เน้นที่สัญชาตญาณ อารมณ์ และประสบการณ์ที่มีร่วมกัน ด้านอารมณ์รวมถึงการประเมินความคิดและการกระทำของเราเองเพื่อจุดประสงค์ในการเรียนรู้และพัฒนาส่วนบุคคล การคิดเชิงออกแบบกระตุ้นให้นักเรียนปลูกฝังความอยากรู้อยากเห็นและท้าทายอคติเพื่อค้นหาความเหมือนกันกับคนอื่นๆ ที่อาจแตกต่างจากพวกเขา การฟังเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเช่นกัน
การเอาใจใส่ทางอารมณ์เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับสมาชิกในทีมแต่ละคนในโปรแกรมการคิดเชิงออกแบบ ก่อนที่พวกเขาจะเปลี่ยนโฟกัสไปที่ผู้ใช้ที่พวกเขากำลังออกแบบโซลูชันให้
มิติที่สองของการเอาใจใส่คือการรู้คิด ที่นี่ เรามาทำความเข้าใจว่าคนอื่นอาจสัมผัสโลกนี้จากมุมมองของพวกเขาอย่างไร การเอาใจใส่ทางปัญญารวมถึงกระบวนการทางจิตในการรับและทำความเข้าใจผ่านความคิด ประสบการณ์ และประสาทสัมผัส ซึ่งรวมถึงกระบวนการต่างๆ เช่น ความรู้ ความจำ การตัดสิน การใช้เหตุผล และการตัดสินใจ
การเข้าใจมุมมองที่แตกต่างต้องใช้ความอ่อนน้อมถ่อมตน เราอาจได้รับการฝึกฝนให้เป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาวิชาต่างๆ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเรารู้ทุกอย่าง แต่ละคนมีความรู้น้อยมาก ซึ่งจะมีค่าเมื่อรวมทีมกัน
ผู้เข้าร่วมทุกคนในทีมออกแบบต้องมีความเห็นอกเห็นใจผู้ใช้ที่ตนออกแบบให้ หากโซลูชันของตนมีความเกี่ยวข้อง สิ่งนี้ทำให้ทราบถึงการวางแผนของฉันสำหรับหลักสูตร Unicef
การแช่
ผู้เข้าร่วมประกอบด้วยพนักงานของ Unicef และบุคคลจากองค์กรต่างๆ ที่ใช้โซลูชันที่ Unicef พัฒนาขึ้น ฉันเริ่มต้นด้วยการพาผู้เข้าร่วมผ่านการแนะนำสามวันเกี่ยวกับการคิดเชิงออกแบบ พวกเขาต้องทำงานร่วมกันเป็นทีมสหสาขาวิชาชีพ พวกเขาต้องเรียนรู้คุณค่าของการเอาใจใส่ผู้ใช้ นั่นคือคนที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไข
